Normalmente as pessoas que compram pela Internet estão procurando a facilidade e a comodidade de comprar sem sair de casa, pegar filas imensas, congestionamentos, vendedores mal informados e mal humorados. E se nossos clientes estão buscando o mesmo tipo de comodidade?

Precisamos oferecer um produto com qualidade, com diferencial e também, com o melhor e mais confiável processo de compra. Por isso mesmo insisto muito em publicarmos a maior quantidade possível de detalhes a respeito do produto que queremos vender, além de detalhes sobre o processo de compra/venda e entrega.

Digamos que você tem um fotoblog UOL e vende bolsas de tecido. Ele é uma ferramenta limitada com relação ao tipo de informação a ser publicada, de acordo com seus termos de utilização. Isso quer dizer que não podemos publicar o preço do produto, por exemplo. Mas você pode publicar infinitas informações a respeito de suas bolsas, fazendo com que o cliente se interesse por elas e entre em contato com você! Então somente o preço é o nosso diferencial?

Informações importantíssimas a serem publicadas:

Contatos - Sabemos que não podemos deixar às claras em algumas ferramentas o nosso processo de compra/venda. Não podemos fazer vendas diretas. Mas podemos colocar nossos contatos, com um breve texto informando a possibilidade de aceitarmos encomendas, por exemplo. Ou ainda, o endereço de nossa loja virtual, como o Elo7.

Título da foto - Você, nesse fotoblog fictício que estamos visualizando, só vende bolsas de tecido. Como então o cliente entrará em contato com você para falar do produto de seu interesse se esse produto, no caso a bolsa, não tem um nome?

Você publicou hoje 5 fotos de produtos e entre eles, uma bolsa de tecido estampado azul e amarelo, com formato redondo e uma sacola com o mesmo tecido. São dois produtos completamente diferentes, mas com características parecidas. Infelizmente, na pressa da publicação, você não publicou o nome dos produtos, somente as fotos.

Imagine um e-mail de contato assim: “No dia 17/06/09 foi publicada em seu fotoblog uma bolsa com formato redondo de tecido estampado azul com amarelo”. Ótimo, você consegue saber de qual bolsa se trata e pode passar então os preços e prazos para o cliente. Mas, você poderia ter recebido um e-mail assim: ” Tenho interesse na bolsa amarela e azul publicada em seu fotoblog”. Como saber qual das duas bolsas é o objeto de interesse do cliente? Você manda os valores das duas bolsas? Pior seria: “Tenho interesse na bolsa publicada hoje em seu fotoblog.” Hoje quando? No dia em que o e-mail chegou? Aí você tem que olhar quais foram os produtos publicados nesse dia e percebe que foram 5 modelos diferentes de bolsas! O que você faz? Manda os 5 preços???

Com um pouco mais de cuidado, você publica as 5 fotos, cada qual com seu nome de produto, de fácil indicação para você e seu cliente. “Bolsa Azul-Amarela” e “Sacola Estampada Flor”. Mesmo que o tecido usado seja idêntico, temos duas identificações completamente diferetens. Quando o cliente entrar em contato, mandará o e-mail: “Tenho interesse na “Bolsa Azul-Amarela” publicada em seu fotoblog”. A informação foi otimizada, o processo pode ser mais efetivo e você sem dúvida, facilitou e muito a compra para o seu cliente.

Legenda da Foto - Para quê a legenda? A foto já não tem nome? O cliente já não consegue identificá-la de maneira fácil e o contato não está otimizado?

Imagine que você tem dois fotoblogs com o mesmo tipo de bolsa publicado. Em um temos a bolsa publicada como “Bolsa Azul-Amarela”. No outro, temos a ublicação do nome “Bolsa Azul-Amarela” para o titulo da foto e como legenda, a seguinte descrição:

Bolsa em tecido 100% algodão, com forro interno. Alças de 35cm de comprimento. Fechamento com botão magnético. Mini-bolso com zíper e porta celular. Mosquetão para pendurar chaves. Medidas 45cm altura x 35cm de largura. Aceitamos encomendas em outras cores e tamanhos.

Acredito que o cliente se sinta impelido a comprar a bolsa que tem sua descrição completa. Isso porque ele sabe se aquela bolsa com aquelas características atendem tanto à suas necessidades quanto expectativas.

Cinco minutos a mais na publicação de seu produto e o valor dele pode ser aumentado incrivelmente. Cuidados com sua marca, imagem e principalmente seu cliente, nunca são demais. Vale a pena ter o blog atualizado somente uma vez na semana se for para colocar seu produto e cliente em primeiro lugar!